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              喜報 | “湖南好人·最美景區人”特別榜單發布

              2022-11-19 10:41:12  來源:  作者:  閱讀: 張家界日報社微信

                2022年9月,湖南省文明辦、湖南省文化和旅游廳聯合發布“湖南好人·最美景區人”特別榜單,20人(組)獲評“湖南好人·最美景區人”稱號。其中我市2人1組織光榮上榜,他們中有堅守溶洞20載,夏季也要穿棉衣的“石頭清潔工”毛國平;有高空巡檢維護、安全運行18年無事故記錄的景區“索道醫生”漆順義;有為近67.5萬人次游客提供醫療服務的“旅游醫生”志愿服務隊。

                他們活躍在景區一線,是張家界眾多景區人的代表和縮影,他們在不同的崗位上日復一日,年復一年,微光成炬,為張家界旅游發展貢獻著自己的力量。

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                堅守20載,夏季也要穿棉衣的“石頭清潔工”
                全媒體記者 唐晴
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                今年57歲的毛國平是武陵源區黃龍洞景區的一名保潔工,20年如一日,他堅守在陰冷潮濕的溶洞,日復一日年復一年地清潔著每一根經歷千萬年形成的鐘乳石,保護著世界自然遺產,讓它們以最美的姿態展現在游人眼前。

                “我們要做的就是要恢復鐘乳石原貌,讓來到張家界黃龍洞觀賞的游客覺得這些石頭保護得好,不虛此行?!笔彝饬胰昭籽?,毛國平和同事們卻身穿棉衣,拿上水桶和毛刷,扛上梯子,開始了一天的鐘乳石清潔工作。

                黃龍洞是張家界著名的溶洞旅游景區,洞體共分四層,整個洞內洞中有洞,洞中有河,石筍、石柱、石鐘乳各種洞穴奇觀琳瑯滿目?,F已探明的洞底總面積10萬平方米,全長7.5公里,垂直高度140米,洞內常年潮濕,夏日恒溫在15至16℃,由于洞內潮濕,鐘乳石暴露在空氣和燈光中,表面發生光合作用,很容易滋生苔蘚,影響美觀。

                洞內存在溫度低、空氣質量差、濕度大、光線昏暗等環境因素,加之衛生工作的艱苦性,很少有人愿意到洞內從事衛生工作。從衛生工到鐘乳石清潔員,這一切其實都是毛國平的主動請纓給自己工作加碼的。

                起初在接到清潔溶洞內衛生的時候,他主要負責打掃洞內游步道垃圾、清理道路兩旁的垃圾桶,隨著時間的推移,毛國平發現需要清理的不僅有道路兩旁的衛生,還有洞內最珍貴的鐘乳石,所以他主動對各游覽區的鐘乳石進行巡查,及時清理鐘乳石上的苔蘚、灰塵以及游客觸摸過后的痕跡。在“自發”地承擔這些職責兩個月后,公司才發現他的主動“加碼”行為。

                景區洞內崗位實行兩班倒工作制,正常工作時間一般不超過5個小時。但本著對洞內衛生和安全負責任的態度,毛國平克服種種困難,一直保持全天堅持在洞內巡邏保潔。他每天早出晚歸,工作時間都在10小時以上,尤其即便是夏季,也得換上薄棉衣和雨靴進行清潔作業。

                “清洗鐘乳石就像給孩子洗臉一樣,不能用化學類的東西清洗,不然會破壞鐘乳石原有的美?!泵珖礁嬖V記者,生長在低矮位置的鐘乳石,清潔一個都得一個小時左右,而生長在洞內山丘高處的鐘乳石,就更加費時費力?!昂芏喙ぞ叨际俏覀冏灾频?,清洗時必須膽大心細?!?/p>

                “定海神針”作為黃龍洞的標志性景點,是黃龍洞內一根又高又細的石筍。為增強人們的保護意識,1998年4月18日,黃龍洞景區在保險公司為其買下一個億的保險,也是當今世界上最為昂貴的石筍。

                提到對洞內“定海神針”的清洗時,毛國平說,“定海神針”生長在崩塌的斜坡上,高達19.2米,兩端粗,中間細,最細處直徑只有10厘米,是黃龍洞最高的一根石筍,洞穴學家推算它至少需要二十萬年才長到今天這樣高?!疤叩牡胤街荒苡盟疀_洗時,水會經常順著手臂流進衣衫,將‘定海神針’清洗結束后,我們等同也都洗了個澡?!泵珖酱蛉さ?。

                洞內工作環境潮濕,干了近20年清潔工的毛國平,患上了風濕關節炎,但他每天都堅持提前到崗,最后一個下班,在洞內上上下下的臺階和鐘乳石林中行走不少于12公里。為了不影響游客的觀感和體驗感,他和同事們經常避開游覽高峰期,等到晚上游客很少的時候進行清潔工作,一點一滴的清洗,只為給游客呈現最美的自然景觀……

                為游客排憂解難,除搞好洞內衛生工作以外,毛國平還承擔了突發情況報告處置、應急救援反應等工作。在日常工作中,積極為客人排憂解難,發現意外情況及時上報,拾金不昧的情況更是經常出現,當有應急救援事件發生時,毛國平更是常常沖鋒在前快速有效的組織救援深得游客高度的評價。春、夏季節洞內經常山洪暴發,導致污泥堆積,毛國平總是沖鋒在前,帶領同事們在第一時間將游道清理干凈?,F在洞內已達到無臟、無臭、無灰塵、無累積垃圾的標準,旅游環境清潔舒適,衛生質量得到了廣大游客的一致好評。

                毛國平說:“黃龍洞就像我的家一樣,我愿意一直堅守在工作崗位上,每天守護著這些鐘乳石,也希望游客朋友盡量不要觸摸這些鐘乳石,我們共同保護好大自然送給我們的瑰寶?!?/p>

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                云端上的“索道醫生” 18年零事故

                全媒體記者 宋美慧

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                天門山國家森林公園有一條世界上最長的高山客運索道——天門山索道。索道以張家界市中心為起點,直達天門山四面絕壁的空中花園,形成獨特的景區觀光路線。

                天門山索道全長7455米,高差1279米,共有轎廂113個,索道支架57個,站房3個。因索道線路長、山體落差大、索道支架多,運行安全面臨巨大挑戰。

                十幾年來,一群人日夜默默守護著它,風雨無阻。他們就是索道檢修工,也被稱作云端上的“索道醫生”。
                42歲的漆順義是天門山索道檢修隊伍的一員,從事索道檢修工作18年以來,他每天都要工作到凌晨一點半,白天發現小問題后可以一邊運行一邊維修,等到晚上索道停止運行之后,再進行鞏固維修。
                2004年,漆順義加入湖南張家界天門山旅游股份有限公司,所在團隊主要負責天門山索道線路設備的安裝、調試工作。為了早日完成這條世界最長、設備最先進的索道建設,早日讓天門山開門納客,漆順義忘我的工作著。當年臘月三十,他清早六點半來到大坪鎮,冒著齊膝深的大雪,用近六個小時翻越天門山后山爬到索道上站,在索道支架上連續工作四小時后又匆匆趕下山,渴了就抓一把雪,餓了就吃隨身帶的糍粑,到家已是晚上十點鐘了。
                一次,漆順義和法國POMA索道公司工程師阿蘭一起去索道上站14號支架安裝風速儀和防脫索保護裝置,因上山公路結冰,只能從山下沿著公路往上走,爬九百九九級上天梯,穿天門洞去山頂。在穿過天門洞下坡時,又陡又滑還沒有路,行進異常危險,阿蘭不走了。漆順義咬著牙用隨身帶的錘子一步一步在冰面上砸坑,讓阿蘭踩著小坑走。當砸出七八個坑時,意外發生了,漆順義從冰面上加速往山下滑去,他打開身體死死貼緊地面,幸運的掛住了,雙手、雙腿和胸前一片血肉模糊,還是忍痛為阿蘭砸完了所有上山的小坑,完成了工作。
                2005年9月,凝聚了無數人汗水、淚水甚至血水的天門山索道建成開通了。它像一條蛟龍,飛舞在深山高峽之間,為游客揭開了天門山神秘的面紗。
                此后,漆順義便開始了他“索道醫生”的工作。
                暑假天門山旅游迎來旺季,大批游客從各地慕名而來。烈日當空,索道下站溫度高達37攝氏度。漆順義帶上工具,乘著四面通透的檢修車,順著索道對它進行全面巡檢,這是他每天的必修課。檢修過程中,他必須保持精神高度集中,確保為游客排除一切微乎其微的隱患。檢修操作必須全程站在檢修車頂部,去認真聽支架上輪子的輪襯和軸承是否有異響,查看支架的震動狀況。
                在20多米高的支架上,要克服頭暈目眩的恐懼,聽著山間呼呼的風聲和索道運行的噪音交織在一起,忍著強烈陽光直射皮膚帶來“灼燒”感,進入工作狀態的漆順義任憑大顆大顆的汗珠從額頭淌下,很是淡定?!坝捎谥挥性谒鞯肋\行時才能發現異常,所以只能在白天開展巡檢?!惫ぷ鬟^程中,鋼繩、纜車均處于工作狀態,漆順義在半空中檢修必須打起十二分精神,稍不注意就可能會出現危險。索道上的檢查結束后,漆順義接著又對固定支架進行檢查維護?!暗谝粰z查安全保護裝置,第二檢查螺栓,第三檢查輪組?!彼樦鴻z修通道徒手爬上支架頂部進行各項檢查,站上高高的支架,仿佛置身云端,四面就是懸崖峭壁,纜車不斷從身邊經過……
                索道設備多,維保量非常大,同時滯空游客多,乘坐時間長,任何一次檢查疏忽、維保失誤都有可能引發災難性事故。有很多同事都受不了工作的艱苦和精神的壓力選擇了跳槽。為了規范、提高索道安全管理,更好的預防索道安全事故,2014年漆順義創建了天門山索道安全生產標準化規范,并通過了國家索道協會的評審,使索道在重大風險管控、隱患排查處理、作業現場管理、極端天氣運營等多方面的安全性得到了質的提升。2018年漆順義制定了天門山索道服務標準和流程,使來到天門山的客人得到了更加安全、快捷、舒適的旅游體驗。
                作為索道檢修員、安全員,漆順義從不放過任何一個安全隱患,不讓索道帶病運營。
                2017年4月,漆順義通過對天門山2號索道發生的一系列高強振動、支架輪軸和大輪輪襯過度磨損、平臺欄桿斷裂、鋼繩斷絲等問題分析,并結合實測的鋼繩捻距后,向部門領導提出更換主鋼繩要求(這條鋼繩是法國POMA索道公司在索道安裝時留下的,在2016年才更換,運行一年多,正常情況可使用15年),部門及時和POMA索道公司溝通,發現鋼繩型號問題,并在2018年1月進行了更換,有效解決了索道重大安全問題。
                2018年“十一黃金周”前一晚,索道應急驅動救援設備無法正常工作,漆順義向部門領導提出,如果解決不了問題索道就不能運營,同時一邊全力排查故障。在凌晨四點,終于找到了被老鼠咬斷的電纜并及時進行了更換。
                2020年為了解決支架一根螺栓在運轉中斷裂的問題,漆順義向領導分析斷軸原因,提出整改要求,公司后來花費200萬元對2號索道整個螺栓結構進行了改進。
                ……
                漆順義深知,無數游客的生命,其實就在他的手里。他經常教育員工,“不能因為你一個人端不起飯碗,而把索道團隊、公司甚至張家界市的飯碗都砸了”,“索道安全工作必須萬無一失,否則一失萬無”。他用銖量寸度的工匠精神和社會責任感,與團隊一起實現了天門山索道安全運行18年無事故記錄。

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                “旅游醫生”——張家界的醫療旅游樣本
                全媒體記者 王妍 通訊員 朱鐵華

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                為保障廣大群眾生命健康安全,提升游客體驗感和滿意度,全國各地正在不斷探索和實踐“旅游+醫療”新形式。而“旅游醫生”醫療志愿隊可謂是張家界獨有的樣本。

                點開瀏覽器,搜索“旅游醫生”詞條,各主流媒體、知名網站接連刷屏:

                六旬游客突發疾病,“旅游醫生”全程救治脫險;

                一游客爬山不慎摔傷,“旅游醫生”范曉明現場把受傷游客背下999級臺階;

                殘障“旅游醫生”張偉穿梭景區為游客健康“把脈”,一天要走近20公里;

                “旅游醫生”進景區服務,外國游客紛紛點贊;

                張家界“旅游醫生”志愿服務隊被授予“湖南好人·最美景區人”稱號(集體);

                ……

                肩背急救包,腰挎小喇叭,手持隊旗,這道流動的綠色“風景線”,就是“旅游醫生”醫療志愿隊。每逢節假日,在武陵源、天門山等核心風景區,都能看到他們穿行在峰林峽谷中。

                張家界市人民醫院全國首支“旅游醫生”志愿服務隊創建于2017年。6年來,他們先后組織4000人次黨團志愿者,深入景區景點、交通要道、文體賽事現場及疫情防控排查點,為67.5萬人次游客提供健康咨詢、現場救助及常態化疫情防控排查等醫療服務。多次被人民日報、新華社、中央電視臺、湖南日報、湖南衛視等主流媒體追蹤報道。其經驗做法被湖南省人民政府刊文并推薦上報國務院。浙江省、寧夏回族自治區等相關城市景區相繼學習、借鑒、復制這一舉措。

                市人民醫院黨委書記陳明介紹,張家界是典型的山岳型景區,以前游客一旦發生突發的傷病后,得不到及時醫療救治的情況時有發生。為此,就將醫療關口前移至到景區景點。以定點醫療、流動醫療、隨機醫療為抓手,為游客提供哨點接單、途中點單、隨機派單全方位醫療服務,增強服務游客的針對性、實效性和安全性。同時健全一站多點、一點多路、一呼多應醫療急救保障機制,形成景區景點、院內院外整體聯動,確保游客就醫及時。

                針對游客出現意外傷情后,無法準確描述具體位置,延誤救治時機,醫院將景區景點游覽線路圖和健康服務點所在位置進行整合,手繪了全市首張“旅游健康地圖”,為有需求游客精準導航。

                2022年5月3日,一名法國籍游客在張家界國家森林公園金鞭溪跳魚潭景點受傷后,同伴按照地圖所示,第一時間聯系到了就近巡線的旅游醫生,僅20分鐘左右,“旅游醫生”志愿者張志猛等人趕到了現場,并快速進行了現場救治和緊急轉運。這張地圖推出當月,10名突發意外傷(病)游客第一時間得到及時救助。

                自市人民醫院推出全國首支“旅游醫生”志愿服務隊以來,深受國內外游客好評。

                杭州游客倪先生說:“游客是流動的,這里地勢險要,山高路遠,以‘旅游醫生’服務流動游客,對處置游客意外傷針對性、機動性、優越性更強,應該說是當地醫療服務旅游的一大特色和創新舉措,這種服務形式很溫暖,全國少見?!?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; list-style-type: none; outline: none !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>

                德國游客 Nick表示,“我認為‘旅游醫生’這個團隊很好,如果有人感到身體不舒服,他們可以幫助到我們?!?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; list-style-type: none; outline: none !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>

                從事媒體工作的浙江杭州游客吳女士稱,之前自己去過全球幾十個國家,還是第一次遇到“旅游醫生”,湖南真好!

                此外,“旅游醫生”志愿服務隊先后獲評中國醫療品牌建設“最具創意獎”、湖南省景區救助“最佳實踐獎”、張家界市凝心聚力、開放奮起“十佳案例獎”等多項榮譽,2021年入圍全國“四個100”學雷鋒志愿服務項目。



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